地毯退货

请注意，以下概述的政策详细信息仅适用于通过我们的网站在线购买。在商店进行的任何交易均应遵守其独立政策，该政策应在购买时确认。

5个工作日退货

如果你不这样做’如果您不喜欢购买地毯，或者如果您改变主意，则可以在收到地毯之日起的5个工作日内将其退还给我们，不问任何问题。

对于所有改变主意退货的情况，您将承担59.95美元（含商品及服务税）的退货快递费用。

如果您改变主意，我们将为您提供退款，金额等于您为产品支付的价格，减去从您指定地址到我们合作伙伴仓库的退货快递费用。

请注意： 退货是 只要 由我们在新南威尔士州或墨尔本的合作伙伴仓库通过其指定的快递服务接受，并需付费。 当地的Choices Flooring商店无法接受任何退货订单。

请完成 退货表格 我们的客户支持团队会为您安排退货。

地毯必须退回'as-new'健康）状况。这意味着您没有使用过地毯，没有明显的磨损或损坏迹象。请返回原包装中固定的物品。如果您无法退货'as new'在原始包装中，请使用大型重型垃圾袋，以确保在提货前将地毯完全盖好。

因包装不良/包装不足而在返程途中损坏的物品退款或更换可能会产生额外费用。

运输中损坏

不幸的是，在运输过程中偶尔会损坏物品。

如果您的地毯到货并且包装或地毯本身明显且受到严重损坏，则您应拒绝接受快递员的送达。立即与我们联系，并向我们提供任何照片或视频。我们的客户支持团队将与我们的交付合作伙伴和供应商联系，以确保我们的服务和包装质量得到改善。

如果您在将地毯交付给您后发现地毯已损坏，请拍摄清楚表明损坏的照片或视频，并在收到货物后的5个工作日内通知我们。

我们的客户支持团队将根据您的情况为您提供安排。这可能包括：

• 安排将地毯退回我们的合作伙伴仓库
• 更换地毯（视情况而定）
• 交换地毯（如果交换的是价值较小的物品，您会获得信用额，或者，如果要求的地毯价值较高，我们可以要求额外付款）
• 提供全额退款（取决于合作伙伴仓库的检查）– up to 4-6 weeks)

如果我们要求您将产品退还给我们，我们将支付退货费用。

交付错误的物品

我们偶尔可能会不小心将错误的地毯寄给您。如果您收到的地毯与您订购的物品不符，请在收到货物后的5个工作日内通知我们。我们将免费向您发送正确的物品，并安排您取回不正确发送的物品，并且不收取任何费用。

故障和保修索赔

我们的商品附带《澳大利亚消费者法》不能排除的担保。对于重大故障，您有权获得更换或退款，对于任何其他合理可预见的损失或损害，您有权获得赔偿。

如果您的货物出现重大故障或发现质量不合格，则您有权退款或更换（视情况而定），只要有缺陷或损坏的货物在您收到后的5天内退还给我们货物。

如果您的地毯到货并在制造过程中出现故障或损坏，请拍摄清晰说明问题的照片或视频，并在收到货后的5个工作日内与我们的客户服务团队联系。

我们的客户支持团队将根据您的情况为您提供安排。这可能包括：

• 更换产品（视情况而定）
• 为您提供替代产品（同等价值）
• 提供全额退款（取决于合作伙伴仓库的检查）– up to 4-6 weeks)

此故障和保修政策不包括：

• 日常磨损
• 使用不当或异常
• 因维护和/或保养不当/缺乏而造成的磨损
• 仅损坏外部或产品包装
• 您自己的货物处理和运输
• 颜色或尺寸的微小变化
• 轻微的表面瑕疵或轻微瑕疵

退货或保修索赔的后续步骤

请完成 退货表格 详细说明您的案件。

客户支持工作时间为星期一-星期五10:00 am-4pm（AEDT）

^#固定汇率的回报回报率仅在有限的时间内可用，如有更改，恕不另行通知。可能有一些例外情况。有关更多信息，请发送电子邮件 客户支持.